南都新业态法治研究中心对于30款教育APP的测评建议

　　导读：近日，南方都市报新业态法治研究中心从收费公示、收费金额、退费办法、课程合同等4个方面对30家热门K12在线教育App进行实测。发现了不少问题，并给出了相关的测评建议，有利于被测评的教育APP整改。

　　由于《在线教育App再测评：30家半数违规收费，海风哒哒涉超标售课》新闻内容篇幅过长，本文仅摘录了测评建议部分，想要查看更多内容，可以搜索南方都市报的原文稿件。

　　1、在显著位置公示收费项目与标准

　　测评结果显示，多数主打1对1教学的App未公示收费项目及标准，由课程顾问私下提供课程价目表，收费项目不透明。此外，不少在线教育类App公示的收费内容也不尽全面。

　　我们建议，App的课程页面应明确收费项目及收费标准，公示包含课程大纲、上课形式、课容量、上课时间、教学师资、课程服务、适用年级、报名人数、课程价格、支付方式等内容，便于学生和家长选课，接受社会监督。

　　2、规范收费金额，加强风险防范

　　30款App中，16款提供消费者超过规定的单科60课时及3个月跨度的一次性付费课程。无形之中，将带来预付费过多、退费困难等问题。

　　我们建议，各平台应严格控制课容量及一次性付费金额。主管部门可通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动、实行黑白名单制度和规范收费管理等措施，加强对培训机构资金的监管。

　　此外，可建立风险基金制度，校外培训机构按学费收入的一定比例提取，用于出现风险时，退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等支出。

　　3、公示退费办法，简化退费流程

　　测评发现，30款App中有4家未公示退费办法，且对退款加上诸多“限定规则”，仅10家公示退费时间。

　　为了解决退费难问题，我们建议，App应在显著位置公示退费办法，尽可能地简化退费流程。退费办法应包括详细的退费规则、退费比例、退费渠道及到账时间等内容，并设有人工客服可解答此类问题。

　　4、提供规范格式合同，保障消费者权利

　　21款App没有专为课程配置的服务协议或合同。对于合同文本的缺失或不规范，将使家长或学生在维权时陷入窘境。

　　为保障培训双方的合法权益，我们建议，在购买课程前应与用户签署规范的格式合同。合同中至少要包含培训机构的资质信息、培训服务、培训收费、教学管理、保密事项、双方违约责任等方面，不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。

　　在监管层面，建议主管部门出台校外培训机构培训服务合同的示范文本进行规范。

　　5、根据测评结果，多个平台支持网络分期贷款且伴随一定的利息或手续费，部分平台未事先提醒用户分期付款的逾期风险。

　　我们建议，在线教育机构应选择正规的第三方网络贷款产品进行合作，并在用户申请贷款时标明贷款金额、分期数、利息与手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期还款的影响等内容，并取得用户的明示同意，尽到风险提醒义务。

　　我们建议，有关部门应进一步优化相关管理规定，在分期信贷支付上，禁止培训机构引导消费者使用分期信贷方式支付大额消费。进行大额预付式消费时，培训机构应引导消费者购买“退费险”等商业保险，降低消费风险。

　　内容摘录于南方都市报的《在线教育App再测评：30家半数违规收费，海风哒哒涉超标售课》的测评建议部分，版权归作者所有，转载用于分享更多信息，如有侵权，请联系删除。