南都新业态法治研究中心对于30款教育APP的测评建议

2019-12-10 09:51:01 南方都市报 92

  导读:近日,南方都市报新业态法治研究中心从收费公示、收费金额、退费办法、课程合同等4个方面对30家热门K12在线教育App进行实测。发现了不少问题,并给出了相关的测评建议,有利于被测评的教育APP整改

  由于《在线教育App再测评:30家半数违规收费,海风哒哒涉超标售课》新闻内容篇幅过长,本文仅摘录了测评建议部分,想要查看更多内容,可以搜索南方都市报的原文稿件。

  1、在显著位置公示收费项目与标准

  测评结果显示,多数主打1对1教学的App未公示收费项目及标准,由课程顾问私下提供课程价目表,收费项目不透明。此外,不少在线教育类App公示的收费内容也不尽全面。

  我们建议,App的课程页面应明确收费项目及收费标准,公示包含课程大纲、上课形式、课容量、上课时间、教学师资、课程服务、适用年级、报名人数、课程价格、支付方式等内容,便于学生和家长选课,接受社会监督。

  2、规范收费金额,加强风险防范

  30款App中,16款提供消费者超过规定的单科60课时及3个月跨度的一次性付费课程。无形之中,将带来预付费过多、退费困难等问题。

  我们建议,各平台应严格控制课容量及一次性付费金额。主管部门可通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动、实行黑白名单制度和规范收费管理等措施,加强对培训机构资金的监管。

  此外,可建立风险基金制度,校外培训机构按学费收入的一定比例提取,用于出现风险时,退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等支出。

  3、公示退费办法,简化退费流程

  测评发现,30款App中有4家未公示退费办法,且对退款加上诸多“限定规则”,仅10家公示退费时间。

  为了解决退费难问题,我们建议,App应在显著位置公示退费办法,尽可能地简化退费流程。退费办法应包括详细的退费规则、退费比例、退费渠道及到账时间等内容,并设有人工客服可解答此类问题。

  4、提供规范格式合同,保障消费者权利

  21款App没有专为课程配置的服务协议或合同。对于合同文本的缺失或不规范,将使家长或学生在维权时陷入窘境。

  为保障培训双方的合法权益,我们建议,在购买课程前应与用户签署规范的格式合同。合同中至少要包含培训机构的资质信息、培训服务、培训收费、教学管理、保密事项、双方违约责任等方面,不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。

  在监管层面,建议主管部门出台校外培训机构培训服务合同的示范文本进行规范。

  5、根据测评结果,多个平台支持网络分期贷款且伴随一定的利息或手续费,部分平台未事先提醒用户分期付款的逾期风险。

  我们建议,在线教育机构应选择正规的第三方网络贷款产品进行合作,并在用户申请贷款时标明贷款金额、分期数、利息与手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期还款的影响等内容,并取得用户的明示同意,尽到风险提醒义务。

  我们建议,有关部门应进一步优化相关管理规定,在分期信贷支付上,禁止培训机构引导消费者使用分期信贷方式支付大额消费。进行大额预付式消费时,培训机构应引导消费者购买“退费险”等商业保险,降低消费风险。

  内容摘录于南方都市报的《在线教育App再测评:30家半数违规收费,海风哒哒涉超标售课》的测评建议部分,版权归作者所有,转载用于分享更多信息,如有侵权,请联系删除。