Zoom CEO回应平台安全和隐私问题：“我们有过失误”，作为IT服务公司的决策者该如何看待这一问题

　　Zoom，根据百度百科的介绍是一款多人的免费云视频通话服务。在最近疫情期间，下载量迅猛增长，因此导致出现了数万视频泄露，就此事件Zoom CEO回应平台安全和隐私问题：“我们有过失误”。这样的回复，对于目前还在运转的it服务公司的决策者应该如何看待呢?

　　事件回顾

　　PingWest品玩4月6日讯，据cnBeta报道，Zoom公司CEO Eric S. Yuan于当地时间周日在接受CNN采访时表示，尽管该公司最近出现了安全问题，但其本来的意图是好的。“我们进展得太快了……我们是有一些失误。(对此)我们吸取了教训并后退了一步将重点放在隐私和安全上。”

　　Yaun在接受《华尔街日报》采访时曾表示，作为一位CEO，自己的工作表现非常糟糕，他觉得自己“有责任赢回用户的信任”。

　　在Yuan承认这一错误之前，该视频会议平台经历了动荡的几周。Zoom的使用量因新冠大流行的爆发而出现剧增。Yuan在4月1日的一篇博客文章中写道，该公司3月份的日会议参与者达到了2亿人，高于12月份的1000万。

　　平台因为信息安全问题，需要公司高层做出相应的回应，其实已经是屡见不鲜了。那么，对于本次Zoom CEO回应，承认错误，并表示之后会注重隐私和安全问题。个人觉得目前Zoom CEO回应平台安全和隐私问题的说法，还是比较客观的吧。在此我就不想针对Zoom的事件多说什么。但是想要各位it服务公司高层决策者需要注意这次事件带来的一些启示，小编斗胆说一下，希望各位it大佬多多指教。

　　1、首先，就是隐私和安全问题，已经不是某个平台的问题，应该大家都明白，因此，如何切实做好自身平台的网络安全防护，提升用户隐私保护能力和安全防御能力，是需要作为公司的战略发展的一部分的，特别是国家和国际更加关注信息安全和隐私保护的当下，更应该如此。

　　2、为了能够更好应对出现这些问题的时候，能够让客户看到平台为隐私和安全做出的努力，做好国家和行业的信息安全要求，是基本义务，如前不久的教育行业的移动教育信息系统备案，积极响应政策，切实做好ICP备案和等保备案。很多线上教育平台也积极参与，根据等级保护要求做了相应的整改，以满足等级保护要求，而不是简单的等保备案而已，这对于切实做好平台安全，是一种负责任的表现。

　　3、it服务公司应对突发事件的应急响应的能力也需要得到重视。当平台的用户剧增时，需要做好对应的用户管理方案，也是应急管理的一环，如果应对不好，容易出现问题，如Zoom的使用量因新冠大流行的爆发而出现剧增。这是需要做好长远规划的，因此而且需要结合公司情况和社会用户市场情况，做好规划，必要的时候是需要取舍的。是要用户量，还是要服务好现有客户，对于发展中的it服务公司会遇到这种问题，一点也不意外。当然，用户量带来的平台管理和设备压力只是一个比较局限的问题，更多的其他突发事件，需要结合自身服务性质和客户群体来考虑。如果你从来没有细想，也许是时候好好讨论，并作出更深入的考量了。毕竟亡羊补牢，还不如未雨绸缪。

　　4、此外，外部的社会环境的变化需要特别注意，当社会环境的变化时，需要及时做好相应的应急措施的完善和变更。这种审时度势的积极的应变能力也是非常考验it服务公司的技术能力和决策能力的。